POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Esquilo Store se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:

Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (ou por e-mail ou pelo WhatsApp), as informações estão no rodapé da página. 

Assim que que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:

Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque ou pelo mesmo.

Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.

PERGUNTAS FREQUENTES

Recebi minhas compras, mas não gostei. Como faço isso?

Nosso processo é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se encaixa num dos requisitos abaixo:
  • Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;
  • O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado ou aberto.
  • Deverá estar com a embalagem original;
  • O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Para dar inicio ao processo de arrependimento basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (ou por e-mail ou pelo WhatsApp), as informações estão no rodapé da página.

O custo de envio do produto por ARREPENDIMENTO será de responsabilidade do cliente.


Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar?

A Esquilo Store sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adéqua nas condições acima citadas, mande-nos um e-mail para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas na pergunta "01". Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.

Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se houve o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Cama de Gato. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto?

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 10 a 40 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de quatorze dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.

Quero solicitar cancelamento, mas a mercadoria já foi enviada?

Pode sim, mas quando a mercadoria chegar na sua residência você deve rejeitar o recebimento do produto! A mercadoria irá voltar ao nosso estoque e iremos fazer o estorno do valor após chegar o produto em nosso depósito.

Tem garantia?

Todos os produtos da loja têm garantia de 15 dias, contados após o recebimento do produto. Para que a garantia seja acionada por algum problema técnico, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, conforme indicado pelo nosso suporte. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos e vídeo que mostrem claramente o defeito. Caso seja realmente identificado um problema técnico do aparelho o mesmo deverá ser enviado para nós em sua embalagem original, o endereço será passado no momento da conversa. Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios.

Não nos responsabilizamos por mau uso do aparelho.
Não nos responsabilizamos por réplicas comparadas fora deste site. 
Não nos responsabilizamos por uso indevido do aparelho para com óleos essenciais em excesso (recomendamos no máximo 5 gotas), químicas agressivas em sua composição ou mau uso do aparelho. Também não nos responsabilizamos caso seu óleo essencial não tenha compatibilidade com nossos produtos. Caso tenha dúvidas sobre como utilizar entrar em contato com o suporte via WhatsApp.
O tempo de bateria dos produtos sem fio é uma média da duração de diversos testes, o tempo da bateria pode ser impactado pela qualidade da água, uso ou não de óleos essenciais, tempo de carregamento, etc...